不断演变的成功模式

作为领先业界的中国保险金融服务集团，中国平安雇有11万名科技人员和4500名科学家，坐拥雄厚的专业技术实力以及数字化转型的实践经验。 

中国平安集团金融科技部门壹账通（OneConnect）的保险部总经理刘芳（Aska）女士表示，平安拥有多元化人才储备，能够汇聚最优秀的才华与能力，为客户成功带来创新型服务方案。 

“在平安的生态系统中有着2.27亿零售客户和6.47亿网上客户，因此我们的服务方案都会经历大规模的考验和验证。”刘芳说道。 

“比如说，平安的代理人销售与CRM【客户关系管理】工具记录的活跃用户使用次数接近100万次。经过了这样大规模的数据和使用性的验证，这一工具的改进和实施都可轻松完成。”

敢于冒险的精神

刘芳是土生土长的北京人，前后在中国大陆与香港、英国、美国等多地求学，拥有国际化的教育背景。生长在一个满是爱与支持的家庭里，让她获得了不断探索和选择的自由。 

“我的冒险精神源自于我的父亲。在出行困难的年代，他就已经由于工作走遍了中国。”她表示，“我从来都敢于跳出舒适圈，迎接新的挑战。”

丰富多样的职业经历

刘芳的职业经验极为多样。她的第一份职业是剑桥大学的葛兰素史克公司科学家。之后，她在麦肯锡咨询公司获得了一个管理学顾问的职位。在成为壹账通的保险部领导人（2020年）之前，她是英国领先科技公司Salesforce的战略销售总监。在此期间，她还作为波塞冬极地探险的中文翻译，完成了北极探险。 

“每次转身都是挑战，不仅有地域和行业的变动，还有所谓的‘反向文化冲击’。”刘芳表示，“我每次都要去适应新的企业文化，在回到暌违10多年的中国时，也要努力适应中国生意场的规则。”

“我非常喜欢这种经历和过程。我也相信，我多样的职业背景能为壹账通和中国平安带来独特的价值。”

壹账通的机会出现时，刘芳正好在考虑回国发展。那时她已在英国Salesforce公司工作了四年，逐渐产生了帮助中国科技企业获得全球认可的强烈意愿。 

“平安已投入了数以十亿的资金来发展自身的科技实力。”刘芳充满热情地说，“能够把平安历经考验的科技工具推向世界舞台，加速保险行业的数字化转型，称得上是美梦成真的过程。”

壹账通拥有专门的AI人工智能部，对于平安集团的发展方向有关键作用。

“作为全球最大的综合金融服务集团之一，平安的市场规模需要AI科技的支持，才能实现管理方式优化，提高运作效率，给客户提供更好的服务。”刘芳解释说，“平安集团通过在科技利用和业务促进之间达到深入而有效的平衡，实现了较高的科技工具采用率。” 

“我们擅于引入业界领先的AI科技和应用，结合卓越的专业实力和深厚的保险知识，不仅帮助平安，更帮助保险客户成功实现数字化转型。”  

让金融更智能

壹账通AI技术的宗旨是“让金融更智能”。“我们的目标是帮助客户提供更高效、更精准、预判性更强、更方便的金融服务。”刘芳说道。 

“壹账通AI技术的独有优势在于，它能够不断吸收平安内部的模型、科技、专业实力、业务情境。一直以来，平安都走在采用AI科技的最前沿。对于AI来说，我们的业务规模是得天独厚的优势和差异点。利用集团内部积累的数以十亿项记录，我们能够训练大量AI模型，覆盖所有商业情境。” 

专业实力雄厚

作为平安集团的金融科技部门，壹账通的创新目标为：解决实际问题，驱动商业价值。 

“平安从根本上是一家金融机构——因而我们在所有工具中都纳入了商业思维。”刘芳表示，“我们从30多家绩效成功的子公司收集各种商业情境，从而进一步协助原本雄厚的金融服务专业实力。正因如此，我们AI模型的采用和进化才成为了可能。” 

刘芳补充道，上述所有因素都对商业与科技的深刻结合有至关重要的作用，能够实实在在地提升绩效。 

“当我们为客户带来创新，我们并非仅仅带来了科技手段。我们还带来了平安集团的最佳实践，帮助客户建立持续创造价值的能力。”

以客户为中心

刘芳指出，壹账通的产品和服务都是以客户为中心而设计。 

“按照壹账通的理念，我们的产品和服务应当解决客户当下的痛点和需求，同时通过平安的转型经验，帮助客户做好准备，迎接可能遇到的问题和障碍。”刘芳如是说。 

“对于我们来说，客服不仅仅是满足客户需求，还要引领思维、引导战略，帮助客户达到最高的成功。作为业界领先企业，这是我们对于客户的责任与义务。”

令刘芳最为骄傲的成就，是建立了一支国际保险科技精英团队。 

“我们的团队成员具有饱满的热情和勤恳的态度，并且拥有多样的背景，但都对保险业和科技有深入的了解。”她表示，“对于希望数字化转型的保险公司来说，我们已成为公认的顶级战略伙伴。对于我们团队，以及平安科技工具为保险业客户带来的价值，我都感到十分自豪。”

刘芳预测，中国保险科技市场将继续蓬勃发展，并会接受更多“以客户为中心、颠覆创新的元素”。 

“通过不断贡献，平安和壹账通已成为保险业界生态系统的倡导者。”她表示，“我们已预见全球范围内对于这些不断增长的网络进行投资的力度都会增大。我们计划为价值链当中的关键利益方创造更多的数字化能动工具。”